Perguntas Frequentes

Envio e Prazos de Entrega

Qual é o prazo de entrega?
Os produtos da LAVOGUE são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais com origem na China. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 2 dias corridos e despachado em seguida. O prazo estimado de entrega é de 12 a 28 dias corridos a partir da data de despacho, podendo variar conforme a região de destino, volume de cargas nos centros de distribuição internacionais e o processo de desembaraço aduaneiro no Brasil. O prazo exato será exibido no momento de finalizar a compra e confirmado por e-mail.

Por que o prazo é de 12 a 28 dias?
Por se tratar de um envio internacional, o pedido percorre etapas de logística que incluem o despacho no país de origem, transporte aéreo ou marítimo internacional, chegada ao Brasil e desembaraço aduaneiro, e por fim a distribuição nacional até o seu endereço. Todo esse processo é rastreável e monitorado pela nossa equipe. Esse modelo nos permite oferecer peças de qualidade com preços muito mais acessíveis para você.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! A LAVOGUE entrega em todos os estados e regiões do Brasil, incluindo cidades do interior. O frete é calculado automaticamente com base no seu CEP no momento da finalização do pedido. Pedidos acima de R$ 29,00 têm frete grátis para qualquer endereço no Brasil.

E se meu pedido for taxado pela alfândega?
Não se preocupe. Qualquer taxa, imposto ou encargo aduaneiro aplicado pela Receita Federal brasileira é 100% por conta da LAVOGUE. Você não pagará nenhum valor extra relacionado à alfândega. Nossa equipe acompanha o processo aduaneiro e cuida de tudo para que seu pedido chegue até você sem nenhum custo adicional.

Pedidos e Rastreamento

Como rastreio o meu pedido?
O código de rastreamento é disponibilizado em até 1 dia útil após o despacho do pedido. Você receberá o código por e-mail com as instruções para acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável. Recomendamos verificar o rastreamento a cada 2 ou 3 dias, pois atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema.

Meu rastreamento não atualizou. O que fazer?
É normal que o rastreamento internacional fique alguns dias sem atualização, especialmente durante o trânsito entre países ou no período de desembaraço aduaneiro no Brasil. Se o rastreamento ficar parado por mais de 10 dias sem nenhuma atualização, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp e verificaremos a situação para você.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@lavogue.com.br ou pelo WhatsApp. Pedidos que ainda não foram despachados podem ser cancelados sem custo. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.

Fiz o pedido mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Verifique primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Se não encontrar, entre em contato com nossa equipe informando o nome completo e o e-mail utilizado na compra. Vamos localizar seu pedido e reenviar a confirmação.

Trocas e Devoluções

Qual é a política de devolução?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução, seja por arrependimento, tamanho incorreto, insatisfação com o produto ou qualquer outro motivo, conforme garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar na mesma condição em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.

Como inicio uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@lavogue.com.br ou pelo WhatsApp antes de enviar o produto. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções. O produto deve ser enviado para o endereço abaixo:
LAVOGUE, Rua Rio Grande do Norte, 1436, Sala 813, Savassi, Belo Horizonte, MG, CEP 30130-138
Itens enviados sem solicitação prévia aprovada não serão aceitos.

Quem paga o frete de devolução?
Em casos de defeito de fabricação ou produto errado enviado pela LAVOGUE, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento ou troca por preferência de tamanho ou cor, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Como funciona o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificada por e-mail sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será estornado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o valor apareça, entre em contato com nossa equipe.

Vocês aceitam trocas?
Sim, aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento, sujeitas à disponibilidade em estoque. A forma mais ágil é devolver o produto e realizar uma nova compra assim que a devolução for aprovada. Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de devolução descrito acima.

O que fazer se meu produto chegar com problema?
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito de fabricação, danificado durante o transporte ou se você receber o produto errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lavogue.com.br ou pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o problema o mais rápido possível, sem custo algum para você.

Pagamento e Segurança

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito das principais bandeiras e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro com certificação SSL ativa e criptografia de ponta a ponta. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.

O parcelamento está disponível?
Sim. Oferecemos parcelamento facilitado no cartão de crédito. As opções de parcelamento disponíveis são exibidas automaticamente no momento do checkout, antes da confirmação do pedido.

Meu pagamento foi aprovado mas não recebi confirmação. O que fazer?
Verifique sua caixa de spam. Se não encontrar o e-mail de confirmação em até 2 horas após o pagamento, entre em contato pelo contato@lavogue.com.br informando seu nome completo e e-mail utilizado na compra.

O site da LAVOGUE é seguro?
Sim. A LAVOGUE é operada pela Axion Digital LTDA, empresa registrada no Brasil com CNPJ 65.730.468/0001-87 e endereço comercial fixo em Belo Horizonte, MG. Nosso site possui certificado SSL ativo, garantindo que todos os seus dados pessoais e financeiros estejam protegidos em todas as etapas da compra.

Ainda tem dúvidas?

Se você não encontrou a resposta para a sua pergunta, nossa equipe está pronta para ajudar. Fale com a gente pelos canais abaixo:

E-mail: contato@lavogue.com.br
WhatsApp: +55 (11) 9 2513-5863
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Prazo de resposta: até 2 dias úteis